Algemene Voorwaarden

1. Definities

AskBI:

Het softwareplatform (SaaS) aangeboden door Quality Textiles B.V. onder de merknaam AskBI.

Leverancier:

Quality Textiles B.V., gevestigd te Veenendaal, KVK 12345678.

Klant:

De rechtspersoon of natuurlijk persoon die een abonnement heeft afgesloten op AskBI.

Gebruiker:

Een medewerker of vertegenwoordiger van de Klant die toegang heeft tot het platform.

Tenant:

De afzonderlijke, geïsoleerde omgeving van de Klant binnen het multi-tenant platform.

Dienst:

Alle software, API's, mobiele apps, support en gerelateerde services die AskBI aanbiedt.

2. Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van de Leverancier. Afwijkende voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk aanvaard door de Leverancier. Door aanmelding op het platform of ondertekening van een overeenkomst aanvaardt de Klant deze voorwaarden.

3. Abonnement en betaling

• 3.1 Abonnementen worden maandelijks of jaarlijks vooruit gefactureerd, afhankelijk van de gekozen betalingsperiode.
• 3.2 Tarieven zijn exclusief BTW tenzij anders vermeld. De actuele tarieven staan op askbi.io/pricing.
• 3.3 Bij niet-tijdige betaling wordt toegang tot de Dienst automatisch opgeschort na een herinnering. De betalingsverplichting blijft bestaan.
• 3.4 Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail aangekondigd. Bij een prijsverhoging heeft de Klant het recht de overeenkomst voor de ingangsdatum te beëindigen.
• 3.5 Restitutie van vooruitbetaalde bedragen vindt uitsluitend plaats bij een aantoonbare tekortkoming van de Leverancier of bij annulering binnen de gratis proefperiode (14 dagen).

4. Looptijd en opzegging

• 4.1 Maandabonnementen lopen voor onbepaalde tijd en zijn per maand opzegbaar, met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen voor het einde van de factuurperiode.
• 4.2 Jaarabonnementen lopen voor 12 maanden en worden stilzwijgend verlengd, tenzij minimaal 60 dagen voor afloop wordt opgezegd.
• 4.3 Opzegging geschiedt uitsluitend schriftelijk via hello@askbi.io of via de instellingenpagina in de applicatie.
• 4.4 Na opzegging behoudt de Klant 30 dagen toegang tot de data-exportfunctie om een backup te maken.

5. Gebruiksrechten en intellectueel eigendom

De Leverancier verleent de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de Dienst voor de duur van de overeenkomst. De Klant mag de Dienst niet sublicentiëren, verhuren of overdragen aan derden. Alle intellectuele eigendomsrechten op de software, documentatie en het merk AskBI berusten bij Quality Textiles B.V.

De data die de Klant invoert in de Dienst (ERP-queries, chatgesprekken, configuratie) is en blijft eigendom van de Klant. De Leverancier verwerkt deze data uitsluitend ten behoeve van de dienstverlening en niet voor eigen commerciële doeleinden.

6. Verplichtingen van de Klant

De Klant verbindt zich tot:

• Het niet gebruiken van de Dienst voor onrechtmatige activiteiten
• Het niet proberen te omzeilen van beveiligingsmaatregelen
• Het tijdig informeren van medewerkers over het gebruik en de privacyaspecten van de Dienst
• Het beschermen van inloggegevens en het direct melden van ongeautoriseerde toegang
• Het naleven van toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de AVG
• Het niet automatisch scrapen of exporteren van de Dienst buiten de aangeboden exportfuncties

7. Beschikbaarheid en SLA

De Leverancier streeft naar een beschikbaarheid van 99,5% per kalendermaand (gemeten op applicatieniveau, exclusief gepland onderhoud). Bij aantoonbaar onderschrijden van de SLA-norm heeft de Klant recht op een servicekorting conform de onderstaande tabel:

Geplande onderhoudsmomenten worden minimaal 48u van tevoren aangekondigd via statusbanner en e-mail. De actuele status is beschikbaar op status.askbi.io.

8. Aansprakelijkheid

• 8.1 De totale aansprakelijkheid van de Leverancier per gebeurtenis (of reeks van samenhangende gebeurtenissen) is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de voorgaande 3 maanden heeft betaald.
• 8.2 De Leverancier is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gederfde winst, gemiste besparingen, gevolgschade of bedrijfsschade.
• 8.3 De aansprakelijkheidsbeperking geldt niet bij opzet of grove nalatigheid van de Leverancier of zijn leidinggevenden.
• 8.4 De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en rechtmatigheid van de data die hij koppelt aan de Dienst.

9. Vertrouwelijkheid

Beide partijen verbinden zich tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie die in het kader van de overeenkomst wordt uitgewisseld. Medewerkers die toegang hebben tot vertrouwelijke informatie zijn aan dezelfde geheimhoudingsplicht gebonden. Deze verplichting geldt voor de duur van de overeenkomst en 3 jaar daarna.

10. Wijzigingen in de dienst

De Leverancier behoudt zich het recht voor de Dienst te wijzigen of uit te breiden. Wezenlijke functionaliteitsverwijderingen worden minimaal 60 dagen van tevoren aangekondigd. Minor releases en bug fixes worden zonder voorafgaande kennisgeving doorgevoerd.

11. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur opgelost via overleg. Indien geen minnelijke oplossing wordt bereikt, is de Rechtbank Midden-Nederland bij uitsluiting bevoegd.

12. Contact

Voor vragen over deze voorwaarden: hello@askbi.io of Quality Textiles B.V., Handelsweg 12, 3903 AK Veenendaal.